La qualité de service est au cœur de votre offre
Et au cœur de la nôtre, cette même exigence de qualité dans le service
Notre vision du service : être là au bon moment et être à vos côtés
Une machine en panne, quelle que soit la machine, c’est normal, c’est mécanique.
Ce qui ne l’est pas, ce sont les délais d’intervention trop longs, l’absence de réponses, ne pas savoir, et voir sa production prendre du retard.
Prendre vos demandes, en accuser réception, être réactif sur la conception des devis, c’est la base de tout SAV.
C’est notre vision minimale du service.
Notre métier est d’avoir une vision d’ensemble de votre atelier avec les conseils et l’accompagnement qui permettent d’apporter la rigueur nécessaire au bon fonctionnement des machines et votre satisfaction.
Notre équipe dédiée de proximité
La fidélité de ses clients ne se gagne qu’avec la qualité de service. Vous nous l’avez dit.
C’est pourquoi notre équipe est basée en France, en Rhône-Alpes, et qu’elle est dédiée à votre satisfaction.
Nos techniciens « formés usine » ont plus de 15 ans d’expérience en numérique, électrique, pneumatique et logiciel. Ils sont formés et agréés par nos fabricants sur l’ensemble des points techniques.
Car en tant que distributeur exclusif SAOMAD et VIDALI FINISHING sur la France, nous voulons vous apporter les solutions à un besoin de véritable SAV.
La disponibilité des pièces détachées, un enjeu clé
Une panne de machine, c’est votre production qui s’arrête. Et donc pour vous des délais, des clients insatisfaits, et surtout, une perte de chiffre d’affaires.
Nous l’avons bien compris et c’est pourquoi nos techniciens sont équipés d’un certain nombre de pièces essentielles dans leur camion, toujours dans le but d’apporter de la réactivité et donc de permettre le plus rapidement possible la reprise de votre activité.
Si toutefois la pièce n’était pas sur le sol français, notre prise en charge est immédiate avec diagnostic, établissement d’un devis et expédition de pièces le jour même pour toutes demandes et validations avant 15h00.
Je souhaite être rappelé
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Mon engagement : vous rappeler sous moins de 24h.
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Prowood solutions, c'est :
Un interlocuteur unique en France pour une réponse en moins de 24h au plus près de vos besoins
Des partenaires fabricants exclusifs pour la qualité de vos outils de production
Un SAV de proximité agréé pour des dépannages efficaces
Vos pièces détachées en France ou expédiées en 24h pour toute validation avant 15h
