Et au cœur de la nôtre, cette même exigence de qualité dans le service
Dépannage et SAV pour machines de menuiserie bois
Une panne longue n’est pas une option. Profitez d’un télédiagnostic immédiat et de pièces expédiées sous 24h en France.
Protégez votre chiffre d’affaires contre les arrêts de production imprévus. Pour contourner la barrière de la langue en cas de panne, exigez un interlocuteur unique français qui combine le conseil du meilleur choix pour votre ligne de production et un service après vente (SAV) de proximité.
Vos enjeux sur la maintenance : la réactivité pour le dépannage en cas de panne machine
Dans une menuiserie industrialisée, une panne machine n’est pas un simple désagrément : c’est un risque de chômage partiel pour vos équipes et une perte sèche de chiffre d’affaires qui peut se chiffrer en dizaines de milliers d’euros.
Alors fini les délais d’attente interminables et la barrière de la langue avec les fabricants italiens ou allemands. Après la mise en route, ProWood Solutions vous garantit un SAV réactif 100% français : une qualité de service de proximité pour votre ligne de fabrication de menuiseries bois, qui sécurise votre production.
« Une machine en panne, quelle que soit la machine, c’est normal, c’est mécanique. Ce qui ne l’est pas, ce sont les délais d’intervention trop longs, l’absence de réponses, ne pas savoir, et voir sa production prendre du retard.
Prendre vos demandes, en accuser réception, être réactif sur la conception des devis, c’est la base de tout SAV. Assurer le fonctionnement de vos machines, s’assurer de leur entretien, de leur bonne maintenance, c’est notre vision minimale du service et la garantie d’une meilleure durée de vie. »
Notre équipe dédiée de proximité à votre SAV pour vos machines bois
La fidélité de ses clients ne se gagne qu’avec la qualité de service et la réponse aux besoins de ses clients.
Vous nous l’avez dit. C’est pourquoi notre équipe de professionnels est basée en France, et qu’elle est dédiée à votre satisfaction.
Des techniciens de proximité “formés usine”
Nos techniciens « formés usine » ont plus de 15 ans d’expérience en numérique, électrique, pneumatique et logiciel. Ils sont agréés par nos fabricants sur l’ensemble des points techniques. Ils interviennent sur site pour l’entretien et la réparation de vos machines bois.
En tant que distributeur exclusif SAOMAD et VIDALI FINISHING sur la France, mais aussi CURSAL et AMS , nous voulons vous apporter des solutions de qualité au besoin de véritable SAV que vous nous avez exprimé.
Le télédiagnostic pour une réactivité optimale
Toutes nos machines récentes sont connectées. Dès votre appel, l’usine de fabrication prend la main à distance sur votre équipement pour réaliser un télédiagnostic en direct. Les erreurs de capteurs ou les bugs logiciels sont souvent résolus instantanément, évitant ainsi le déplacement physique d’un technicien et minimisant votre temps d’arrêt.
« Une machine en panne, quelle que soit la machine, c’est normal, c’est mécanique. Ce qui ne l’est pas, ce sont les délais d’intervention trop longs, l’absence de réponses, ne pas savoir, et voir sa production prendre du retard.
Prendre vos demandes, en accuser réception, être réactif sur la conception des devis, c’est la base de tout SAV. Assurer le fonctionnement de vos machines, s’assurer de leur entretien, de leur bonne maintenance, c’est notre vision minimale du service et la garantie d’une meilleure durée de vie. »
La disponibilité des pièces détachées : un enjeu clé
Nous comprenons qu’une machine à l’arrêt est une perte directe de rentabilité. Nos techniciens sont donc équipés des pièces essentielles dans leurs véhicules d’intervention. Si une pièce spécifique est requise, notre prise en charge est immédiate : nous établissons un devis et expédions la pièce le jour même pour toute validation effectuée avant 15h00.
Notre métier est d’avoir une vision d’ensemble de votre atelier avec les conseils et l’accompagnement qui permettent d’apporter la rigueur nécessaire au bon fonctionnement des machines et votre satisfaction. Et de vous accompagner avec une équipe de professionnels.
Questions fréquentes sur notre service et dépannage
Quel est le délai d'intervention pour le SAV machines menuiserie ?
Notre objectif est de minimiser votre temps d’arrêt de production. Grâce à la connectivité de la plupart de nos équipements récents, de nombreux problèmes liés au logiciel ou aux capteurs peuvent être diagnostiqués et résolus à distance instantanément par notre équipe de professionnels.
Si une intervention physique est nécessaire, notre équipe française se mobilise avec une réactivité maximale.
Que faire en cas de panne sur une machine de finition ou d'usinage ?
Contactez immédiatement votre interlocuteur unique ProWood Solutions par téléphone. Nous initions sur-le-champ un diagnostic pour identifier l’origine de la panne ou la pièce défectueuse. Si une pièce mécanique est en cause et que le devis est validé avant 15h00, et la pièce détachée est expédiée le jour même.
Comment recourir au SAV de ProWood Solutions ?
Vous pouvez nous joindre directement par téléphone au 06 07 27 24 64 pour une réponse en moins de 24h, ou via le formulaire de contact de notre site internet. Nous gérons pour vous le lien direct avec les bureaux d’études et les techniciens de nos partenaires (SAOMAD, VIDALI FINISHING, etc.), supprimant ainsi toute barrière de la langue et tout intermédiaire superflu.
Comment se passe la maintenance des systèmes d’aspiration VIDALI FINISHING ?
La cabine de peinture a son propre système d’aspiration, filtration et recyclage de l’air. L’air est aspiré, filtré et recyclé dans l’atelier.
Quand filtre encrassé, renvoi dehors. Gestion autonome de l’air dans installation de l’air. La maintenance des filtres est autonome. Intervention à distance si question et besoin d’assistance.
Intervention sur place pour ajustement mécanique si besoin.
Je souhaite être rappelé
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Des partenaires fabricants exclusifs pour la qualité de vos outils de production
Un SAV de proximité agréé pour des dépannages efficaces